黑貓風(fēng)采 | 萬(wàn)麗霞：用心創(chuàng)造感動(dòng)

萬(wàn)麗霞同志2014年4月入職開(kāi)門(mén)子房地產(chǎn)公司，一直是公司營(yíng)銷(xiāo)中心的一名銷(xiāo)售員。8年來(lái)，她始終把每位客戶當(dāng)作家人一樣對(duì)待，根據(jù)每個(gè)客戶的需求制定不同的銷(xiāo)售策略，始終堅(jiān)持為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，多次獲得銷(xiāo)冠嘉獎(jiǎng)。“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”是她的座右銘。

做銷(xiāo)售難，做房產(chǎn)更難，做住宅地產(chǎn)難上加難。很多銷(xiāo)售被困在了入行初期，看似簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售工作卻不容易做好。萬(wàn)麗霞除了要及時(shí)掌握行業(yè)政策信息，地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧等多方面的知識(shí)外，還要把幾十頁(yè)的沙盤(pán)講解深深刻在腦中。銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶成交轉(zhuǎn)化率低、被拒絕等情況也時(shí)有發(fā)生，肩負(fù)著巨大壓力的她多次想放棄，但憑著對(duì)銷(xiāo)售工作的熱愛(ài)和對(duì)公司的感激，一次次地堅(jiān)持了下來(lái)。她不斷總結(jié)銷(xiāo)售技巧，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)為客戶提供專(zhuān)業(yè)的置業(yè)意見(jiàn)，使客戶對(duì)她所推薦銷(xiāo)售的樓盤(pán)產(chǎn)生信任感。

在市場(chǎng)趨冷的情況下，房地產(chǎn)銷(xiāo)售對(duì)個(gè)人的素養(yǎng)談吐、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備、是否善于捕捉買(mǎi)家心理等方面要求更高，而這些都是成為銷(xiāo)冠的”必殺技”。她善于分享、樂(lè)于助人，待人真誠(chéng)，“捕獲”了新客戶也留住了老顧客。她對(duì)老客戶的深度開(kāi)發(fā)總有“獨(dú)家秘笈”，因而業(yè)績(jī)突出，她得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致夸贊。萬(wàn)麗霞說(shuō):“有個(gè)詞叫匠心，有種精神叫工匠精神。專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、堅(jiān)定、精益求精，這是我對(duì)自己的要求，客戶滿意是我的宗旨，我也一直向著這一目標(biāo)不斷地學(xué)習(xí)提升?！蓖ㄟ^(guò)她的不懈努力和同事的幫助，5月上旬她個(gè)人實(shí)現(xiàn)了2套別墅的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

銷(xiāo)售工作的忙碌眾所周知，有句話叫：“一入銷(xiāo)售六親不認(rèn)”，說(shuō)的就是沒(méi)時(shí)間與親朋好友走動(dòng)。萬(wàn)麗霞說(shuō)：“從早上走進(jìn)公司，就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：我的客戶在哪兒，客戶問(wèn)題怎么解決，客戶怎么跟進(jìn)維護(hù)，如何用巧妙的說(shuō)辭消除項(xiàng)目抗性？”。她白天接待客戶，晚上電話、微信回復(fù)客戶的各種咨詢，全身心撲在公司樓盤(pán)的銷(xiāo)售上。

“近兩年，房地產(chǎn)行業(yè)很艱難，很多同事轉(zhuǎn)行換賽道，但是我個(gè)人覺(jué)得在大環(huán)境的影響下，對(duì)房地產(chǎn)從業(yè)者要求會(huì)更高，必須盡快提升自己，創(chuàng)新拓客方式、跟隨時(shí)代步伐、滿足客戶需求，借力新媒體營(yíng)銷(xiāo)，精益求精?！闭劶拔磥?lái)，萬(wàn)麗霞信心滿滿！（文：陳新羽/圖：陳新羽/編輯：張櫻捷/一審：江威/二審：嚴(yán)春華）