黑貓風采｜療休養(yǎng)接待專班：精心服務(wù) 溫暖相伴

領(lǐng)著療休養(yǎng)職工穿梭在高嶺?中國村，觀瑯玕山日出的魅力、賞幸福里花海的風貌、品浮梁茶的醇香……開門子酒店集團營銷部的李謙、張清梅，迎來了職業(yè)生涯的“二次發(fā)展”——成為療休養(yǎng)接待專班人員。

療休養(yǎng)職工的“服務(wù)管家”

出發(fā)前，療休養(yǎng)職工們都會收到來自“服務(wù)管家”們的溫馨提醒：“大家好！這次療休養(yǎng)是一個3天2晚的行程，請大家?guī)Ш蒙矸葑C，X月X號上午8點45到人民廣場地王大廈站點集合點到上車，9點準時發(fā)車?！?、“因為此次療休養(yǎng)包含有爬山，泡溫湯，可以帶好相關(guān)物品”、“這幾天天氣多變，都是外出活動，大家可準備好雨傘和防曬物品”。在療休養(yǎng)接待專班人員眼里只有一件事，就是做好大家的“服務(wù)管家”。

在一次瑯玕山看日出返程時，一名職工滿臉憂愁、步履蹣跚，細心的“服務(wù)管家”察覺到了便立即上前了解情況，原來是該職工在登山途中鞋子損壞了?！胺?wù)管家”即刻開車送職工到鎮(zhèn)上，幫忙挑選到合適的鞋子。在整個行程中，療休養(yǎng)接待專班人員始終把每位職工們的需求及問題放在心上，努力做到“想他們之所想，急他們之所急”。

療休養(yǎng)職工的“方向燈”

療休養(yǎng)行程主要分為觀看大唐茶市三大殿演出、大唐茶市夜間奇妙夜演出、高嶺樂享果園采摘、瑯玕山看日出等。行程中常常能看到療休養(yǎng)接待專班人員揮舞著小紅旗，帶領(lǐng)職工們穿梭在各個景點，這是一道獨屬于高嶺·中國村靚麗的風景線。正因為療休養(yǎng)接待專班人員“方向燈”般的存在，大家才能在炎炎夏日、刮風下雨中心無旁騖保持著滿滿的幸福感，享受著整個療休養(yǎng)旅程。

療休養(yǎng)職工的“萬精油”

療休養(yǎng)接待專班人員被大家稱呼為“萬精油”。自開班以來，先后開展了10余場療休養(yǎng)活動，組織接待了近500名職工，無論是在上班期間，還是在下班后，只要有人反饋問題、有人遇到問題，療休養(yǎng)接待專班人員就第一時間向領(lǐng)導(dǎo)反饋并解決。緊抓交通、飲食、安全、健康等重點環(huán)節(jié)，看到職工自備水果，便會立馬放上果盤和水果刀；發(fā)現(xiàn)職工腳磨破了，便會立刻遞上創(chuàng)口貼；留意到行動不便的客人推輪椅、拿行李，便會立即跑過去幫忙……在每一條旅行路線、每一個時間節(jié)點中抓細節(jié)、找優(yōu)化，做到事無巨細。

“細心、貼心、專心”，是療休養(yǎng)接待專班人員收到最多的評價，也是療休養(yǎng)接待專班人員的“成功秘訣”。以精心服務(wù)為目標，讓大家切實享受到溫馨、周到的服務(wù)。療休養(yǎng)活動結(jié)束后，大家均給予了5分好評！

療休養(yǎng)接待專班人員堅守陣地辛勤工作，用真誠贏得工會組織的信任，用熱情感動每一位職工。今后，他們將以更加飽滿的熱情、更加積極的工作態(tài)度讓大家在活動中更加安全和舒心。（文：楊慧芳/圖：楊慧芳/編輯：張櫻捷/一審：江威/二審：嚴春華）