黑貓風采 | 俞秀英:用心、用情，做好顧客的貼心人

“熱心、體貼、閑不住”，同事們總是這樣評價俞秀英，作為康家花園智慧食堂一名新入職的食堂服務(wù)員，她每天都穿梭在康家花園智慧食堂接待客人、備餐上菜、清理衛(wèi)生，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用真誠的服務(wù)獲得顧客的認可。

服務(wù)是一門藝術(shù)，也是一門科學。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，她在日常工作中虛心向前輩們學習，積累工作經(jīng)驗，積極參加公司舉辦的服務(wù)培訓，并利用業(yè)余時間拓展知識，苦練手上功夫，學習服務(wù)話術(shù)。在自己不斷進步的同時，她還主動幫助新員工成長。她常說，只有與同事們共同進步，才能提高智慧食堂的整體服務(wù)水平。

她將“顧客如是戀人，共塑美好回憶”的服務(wù)理念與自身服務(wù)技能相融合，用心待人，為顧客們著想、分憂。有一次，她在康家花園智慧食堂門口清掃衛(wèi)生時，迎面遇到一位手部受傷的顧客，便立刻上前詢問是否需要幫助。當顧客表示自己單手打菜不方便時，她就主動接過餐盤，一邊耐心介紹菜品，一邊幫助打菜，待顧客選好菜品后，她又幫忙打包，并熱情送顧客出門。顧客被她的溫暖和關(guān)懷所感動，對她稱贊有加。

俞秀英愛崗敬業(yè)、盡職盡責，以高度的責任感、使命感和飽滿的工作熱情，用實際行動詮釋了“有溫度的服務(wù)”。（文：胡江楓/圖：艾迪斯/編輯：涂嘉蕾/一審：江威/二審：嚴春華）