黑貓風(fēng)采｜徐婧：耐心傾聽 真誠服務(wù)

在金鼎實業(yè)公司，有這樣一位客服人員，在任何時刻都能保持沉著冷靜、細致入微，她就是金鼎商業(yè)廣場服務(wù)明星——徐婧。

4月28日下午，一陣急促的腳步聲打破了客服中心辦公室的寧靜。只見一名男子快步走進開口道：“剛剛商場用按摩椅消費，扣了我兩次錢。”“您別著急，我來幫您看看”，徐婧一邊安撫顧客，一邊接過顧客的手機查看賬單。支付記錄顯示確實有兩筆扣款，其中一筆數(shù)額較大，竟接近千元。她立刻與按摩椅商戶取得聯(lián)系，詢問是否重復(fù)扣款，可商戶卻回復(fù)只收到一筆小額費用。徐婧又細心核對兩筆消費詳單，她敏銳地發(fā)現(xiàn)兩筆訂單商戶單號不一致，她靈機一動，撥打了付款銀行客服熱線。經(jīng)過詳細詢問，原來是顧客在該銀行申請過個人貸款，而支付按摩椅費用的時間恰巧與還貸自動扣款時間十分接近，導(dǎo)致了這一烏龍。徐婧向顧客詳細解釋了來龍去脈，并幫助顧客查看銀行提示短信，核對銀行流水。在她的耐心服務(wù)下，顧客終于打消疑慮，連聲稱贊她認真負責(zé)、服務(wù)周到。

徐婧將首問責(zé)任制深入貫徹于日常工作，始終將顧客需求置于首位。通過一次次熱情周到的服務(wù)，她贏得了顧客的深深信賴。顧客至上，服務(wù)為基，她將持續(xù)在平凡的崗位上，奉獻自己的光和熱。（文：胡江楓/圖：艾迪斯/編輯：涂嘉蕾/一審：江威/二審：朱曉林）